SERM - что это?

Rate this item
(0 votes)
28 August, 2018

Зачем нужна SERM-защита? Всего лишь один отрицательный отзыв в интернете о компании может значительно снизить доверие к компании, рейтинг ее может упасть, в результате чего позиции на рынке товаров и услуг рухнут и все рекламные мероприятия будут бесполезны. На Западе есть множество примеров, когда из-за небольшого количества отрицательной информации расторгались сделки на миллионы долларов. На сегодняшний день и в России стало не мало примеров финансового ущерба из-за неправильного отношения к репутации в Интернете. Задачи, решаемые управлением репутацией в поиске
защита компании в сети и ее услуг
защита личности
вытеснение отрицательной информации за пределы ТОПа (на вторую и далее страницы)
фильтрация нежелательной информации для построения положительного имиджа
Источники негатива
Источники, через которые может попасть негатив в сеть могут быть единичные, а так же комплексные:
сайты-отзовики
форумы
социальные сети (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер)
автономные блоги
платформные (LiveJournal, Blogger, Liveinternet и тд)
отраслевые крупные сайты
новостные сайты
Виды SERM-защиты
В зависимости от того какая цель у клиента, информационная защита поиска делится на 2 направления: упреждение и исправление.
Упреждение негатива
"Самый эффективный способ противостоять негативу в Интернете - не дать ему появиться раньше и закрепиться. Заранее позаботиться о репутации - ключ к успеху бизнеса"
Упреждение - это комплекс мер, позволяющий "сработать на опережение" и не ждать появления отрицательной информации. Для этого на всех трастовых отраслевых сайтах, с возможностью оставить отзыв, необходимо добавить свою организацию и начать публикацию отзывов.
Данная SERM-мера позволит "настояться" посадочным страницам, занять верхние места в ТОПе, а так же дает небольшое преимущество в силу своего возраста впоследствии перед возможным негативом.
Для данной цели хорошо подойдут не только сайты-отзовики, но и новостные сайты, а так же тематические порталы.
Исправление негатива
"Наиболее частая задача - это как раз исправление ситуации в поиске, так как обычно компании не заботятся репутацией до появления негатива о них"
Корпоративные блоги и группы в социальных сетях позволяют пользователям получить официальнуе информацию о компании (услугах), преимуществах и достоинствах, что, несомненно, поможет в формировании положительного мнения.
Помните, что лучший способ сохранить репутацию в Интернете - не позволить ее уронить!
SERM источник